«Si tienes acceso a tu cuenta y sospechas que alguien más la está usando mediante WhatsApp Web o Escritorio, te recomendamos que cierres la sesión de WhatsApp Web o WhatsApp Escritorio desde tu teléfono», advierte la aplicación desde su blog de Help Center.
Para proteger su cuenta, WhatsApp mencionan los siguientes pasos:
- Nunca comparta el código de 6 dígitos que recibe por medio de mensaje de SMS con otras personas para iniciar sesión.
- Realice la doble verificación. Esta puede configurarla desde el menú de WhatsApp en la opción de ‘Cuenta’. Haga clic en ‘Verificación en dos pasos’ y cree el pin.
- Proteja sus datos por medio de la opción de ‘Privacidad’. Permita que solo sus contactos puedan ver su foto, esté atento de las personas que puedan pedirle dinero y siempre llame para verificar la identidad de su contacto antes de realizar cualquier transferencia monetaria.
Si su cuenta fue robada, inicie sesión desde la plataforma con su número de teléfono o vuelva a registrarse con el código de 6 dígitos que le llegará al SMS o en llamada telefónica.
Cuando utilice el código, la persona que esté utilizando su cuenta saldrá automáticamente de ella, pues la aplicación solo puede tener un número de teléfono al mismo tiempo.
Es posible que para reconocer su identidad, WhatsApp le envíe un pin de verificación de dos pasos. Si no tiene el número del pin, es posible que la persona que esté usando su cuenta haya activado esta opción. En ese caso, la plataforma menciona que la persona deberá esperar siete días para acceder sin la necesidad del pin.
Si extravió o le robaron su dispositivo móvil, WhatsApp recomienda tomar las siguientes medidas:
- Llame a su proveedor de telefonía para bloquear la tarjeta SIM lo antes posible.
- Adquiera una nueva tarjeta con el mismo número de teléfono y regístrelo nuevamente en la aplicación.
- Una vez registrada, la cuenta que está abierta en el celular extraviado o robado quedará desconectada automáticamente.
WhatsApp advierte que la cuenta no podrá ser recuperada si no tiene acceso a una tarjeta SIM que contenga el mismo número del dispositivo en cuestión.
Estos son los pasos con los que puede proteger su cuenta de WhatsApp
En el Help Center de WhatsApp, la compañía explica que, luego de recuperarse la cuenta, se recomienda aumentar la seguridad del dispositivo. Algunas de las acciones que pueden tomarse son la configuración de la verificación en dos pasos, crear un código de acceso, huella dactilar y otras opciones más.
Para proteger su cuenta, la aplicación le notificará en caso de que alguien esté intentando ingresar o registrar una cuenta de WhatsApp con su número de teléfono.
Algunas de las acciones que no puede realizar la plataforma son:
- Desactivar la cuenta de WhatsApp por cuenta de la persona, ya que no pueden verificar si el número registrado está asociado a la cuenta.
- No pueden localizar el teléfono ni desactivar la cuenta desde otro dispositivo de manera remota.
- No puede ofrecer información sobre quién fue la persona que accedió a la cuenta ni sobre cuándo y dónde se produjo el acceso.
